亲爱的领导、评委和同事们:
大家好!首先，我要感谢所有的领导和同事给了我竞争这份工作的机会。我叫xx，今年23岁，正好赶上这个难得的竞争职位的机会。为了锻炼和提高，我走上讲台展示自己，接受评价，希望能以自己的能力更好地为我局邮政服务。我在局里已经5年了，虽然我没有取得很大的成就，但我一直在前台工作。通过与客户的长期交往，我已经掌握了许多工作方法和技能，而这些我仅仅通过学习是无法获得的。借此展示自己的机会，我感到非常荣幸能够向在座的各位领导和同志们汇报我的个人想法和工作想法。邮政支局是邮政企业生存和发展的基础，也是经营、服务和业务发展的前沿阵地。邮政局长是军队的头和尾。官职太小，责任太大。常开玩笑地说，除了老板需要各方面的管，就是一个主管什么都要管诚然，分公司主任负责分公司的所有工作。卫生、服务、业务处理、安全、人事管理、任务营销，哪一个，分公司主管都不能缺少我们可以详细地完成邮局主管的每一项工作，而不是每一两句话。我也咨询过很多人，但他们都很谦虚。但是要成为一名导演，你必须把它做好。我做不到或者我不知道，这是不可能的。我非常真诚地对勤奋尽责的局长们和有领导基层分局经验的同志们说，谢谢你们大家的辛勤工作。为了做好对导演的支持工作，我们需要注意很多事情。我们应该小心谨慎，注意一切。我认为有三点
第一:工作态度，职业道德我说了两个原则首先，企业的利益高于个人这个事实是显而易见的，但在实践中，它往往被认为太大而没有必要。事实上，分支，无论大小，都不是一个整体。整个气氛是愉快的。每个人都在朝着一个目标努力，分支机构也在蓬勃发展。相反，内部人员陷入内讧，冲突加剧，消耗了这个小整体的有限资源，阻碍了分公司的发展，成为企业管理中最后的内耗。要做好内部管理，协调团队精神，重视团队建设，加强团队自主性、思维性和合作性建设。我认为主要在于交流。交流就是学习。沟通是解决问题、化解矛盾、协调关系的有效途径之一。关键是学会积极沟通。沟通有三个主要方向:向上沟通、向下沟通和水平沟通向上沟通就是要主动汇报，向高层领导汇报工作成果，让领导心中有数然而，对于自己工作中的关键或困难问题，首先应该独立处理或解决，而不是在任何时候把它们推给领导。向领导请示时，中心要突出重点，简明扼要，事先做好准备，克服心理障碍。向下沟通就是关心和爱护员工，了解员工的思想状况和工作动态，为员工解决实际问题。在沟通过程中，既要肯定员工的工作成绩，同时又要避免失误。我们也应该接受员工的建设性意见或建议，给他们鼓励，给他们锻炼的机会，这样员工才能更好更快地成长。横向交流就是真诚地对待对方，并且要体贴和礼貌。一是尊重资历比你高的同事，只有互相尊重才能赢得他们的尊重。第二，对于需要另一方帮助的工作，必须首先提供另一方的协助，然后需要另一方的合作。第三，横向沟通涉及不同的部门，具有同等的层次，因此合作应考虑双方的优势和劣势，注重合作的双赢结果，以取得良好的效果。钱江邮政是一个庞大的团队。每个部门都是一个小团队。每个人都应该互相合作和支持，这样我们的小团队才能在市场竞争中更好地发展。第二，当风险不可避免时，选择小风险邮政不是一个无风险的行业。他的风险也反映在许多方面。例如，邮政服务形象，商业法规，以及许多其他信用，现金，安全和其他风险例如，用户请求报告丢失，但证书不完整。是接受投诉还是为他处理投诉?
邮政服务是服务型企业。工作中总会有大大小小的客户纠纷。邮政服务的形象和声誉不会受到影响，因为有些纠纷无法得到妥善解决。了解客户纠纷的原因，以便在工作中杜绝这种情况。顾客的期望越来越高。顾客更加关注他们所获得的服务。随着要求的提高，他们需要更好的服务质量。原因包括客户、设施和设备、销售人员、服务水平和服务能力。经常由于设备问题或其他硬件设施不能很好地为客户服务，或由于销售人员服务态度不好、不公平、违法等行为引起客户不满，从而导致客户投诉或投诉解决争端需要诚实、公平、合法和遵守法规。在积极有效地解决争议后，我们应该及时回访客户，发现客户的真正需求，同时将争议转化为另一个销售机会。委婉地让客户确认处理结果，作为防止客户食言的依据。认识到这些，我们必须尽力防范风险和管理风险。这个原则是当风险出现时，损失应该最小化。而不是害怕风险并盲目回避它们第二:做好营销工作，提高分支机构的绩效，狠抓执行力。
随着市场竞争的日益激烈，各级邮政企业都加大了建设营销队伍和营销体系的力度，以提高自身的竞争力，这是前所未有的。目前，营销已成为邮政支局工作的重中之重，也是支局局长最关注、最投入精力的工作。分公司没有专门的营销团队。分公司的主管是第一批营销人员，分公司的所有员工都是营销人员。全员营销的理念应该深入人心，成为推动分公司又好又快发展的重要力量。分公司管理的目的是赚钱。如果没有利润，谈论发展就是空谈。利润是通过营销实现的。营销的成败直接关系到企业的兴衰，我国邮政企业也不例外。因此，在保证我们的邮政产品和服务质量以及用户利益的前提下，为了最大限度地拥有用户和占领市场，我们不妨采用各种不规范的营销方式，厚脸皮是有效的营销方式之一。市场营销是一门系统的学科，但在实际应用中，它往往是不规则的。只有把激烈而复杂的市场竞争结合起来，我们才能在市场竞争中取胜。提高竞争优势，掌握有形和实质性资源，善用无形的人才技术、邮政网点、邮政信誉资源，确定良好的目标和价值，制定良好的战略，在适当的环境中实施，有时需要创新的营销方法。今天的邮政产品几乎是不可替代的，甚至邮政专用信件也有各种替代产品，尤其是传统业务，如包裹、报纸和外汇。如今，顾客有越来越多的产品和服务选择。为了引导用户接受我们的产品和服务，有时有必要采取非常规措施。例如，在营销过程中，我们还需要吹嘘我们的产品或服务。除了积极的介绍和宣传，有时善意的欺骗不仅可以达到我们的营销目的，还可以帮助用户扩大市场，实现双赢的目标。就个人而言，执行力是指在自己想做的事情上取得成功的能力，而对企业而言，它是一步步实施长期战略的能力。执行力是企业成功的必要条件。没有良好的执行力，企业就无法取得成功。当一个企业的战略方向已经或基本确定后，执行力就成为最关键的因素。那么如何提高执行力呢?首先，有必要为实现目标设定一个明确的目标和时间表:这个目标必须是可衡量的、可核实的，并且不含糊。一旦确定了目标，就必须一层一层地分解和实现它。其次，找到合适的人，充分发挥他的潜力。实施的首要问题实际上是人的问题，因为最终是人在实施企业的战略并反馈企业的文化。第三，修改和完善规章制度，建立良好的组织结构。企业变大后，它只能受规则的约束，而规则是组织执行的保证。第四，我们应该提倡真诚和沟通的工作方式，共同努力，以最大限度地提高效率。对一个人来说，能够做某事还远远不够，但他还应该有工作的意愿(动机)，也就是说，要自发。所谓主动不是口号或行动，而是要充分发挥主观能动性和责任感。接受工作后，我们应该尽一切努力，想尽一切办法把它做好。起初，这似乎只是一个普通的定义，但仔细阅读后，我认为这更像是一种生活态度。现在，我们生活在一个飞速发展的现代社会，每时每刻都会接受一些新的挑战和挫折。事实上，一个人的生活不可能总是一帆风顺，他总是会经历一些小风浪。在这些小风浪面前，有些人退缩了，生活如此平庸，甚至开始责怪别人;当然，也有人在同样的环境中脱颖而出，成为强人或名人。事实上，这一切都在于这两种观点的不同。所谓的单一思维差异实际上是一种态度。面对生活、工作和对生活的态度如果你仔细想想，自发是一种积极健康的生活态度，可以帮助你克服所有的挫折。如何加强我们的执行力，我认为我们需要做到以下几点:第一，设定明确的目标，确定执行力的方向设定目标是基于对企业内部和外部信息以及各种资源的仔细分析，尤其是对一系列问题的确认和想法的表达。就企业经营而言，目标是系统化和层次化的。二、团结合作实施保护团结合作是良好的职业道德。然而，每个人可能都无法做到这一点，因为他们在工作中追求的利益存在偏差，他们自身的素质也有差异。这需要创造和培育一个团结合作的环境。三、知识和技能提高执行力的基础知识和技能是由人员提供的。它不仅体现在完成任务的能力要求上，还体现在完成任务的效率和质量上。第三，安全生产稳步发展。
复杂多变的外部环境是一个动态的环境，任何一个因素的变化都会对分支机构工作的各个阶段的发展产生不同程度的影响，无论是前期还是后期，直接还是间接。为了在复杂多变、竞争激烈的经营环境中保持繁荣，必须将安全运营提升到战略高度。安全运营是指以安全为导向的发展战略。具体来说，就是通过对分支机构在经营过程中的内外部环境的分析，掌握可能影响分支机构经营目标实现的不确定因素，并辅以相应的风险管理措施，以最大限度地避免或减少不确定因素对分支机构经营的影响，从而提高分支机构的经营安全性，获得最佳的经营效益。安全管理与生产过程中的违规和隐患是一对自然矛盾。生产越忙，任务越紧迫，生产和安全之间的纠纷就越多。因此，强调在生产繁忙时，首先必须保证工人生命和分公司财产的安全，必须严格执行安全规定，必须限期整改隐患。在工作过程中，不断建立和完善相关规章制度，积极建设安全防护设施，认真执行各项规章制度。只有这样，才能全面提升竞争力，树立邮政百年品牌形象，促进邮政可持续发展。i
最后，作为这次比赛的积极参与者，我希望在比赛中取得成功，实现我的愿望，为单位做出更大的贡献，为客户服务。然而，我永远不会避免失败不管最终的结果是什么，我都会像往常一样努力学习，努力工作。谢谢大家!
